Ce document présente la politique de confidentialité de YESforLOV et explique comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client ou prospect, y compris ;

- En utilisant le site yesforlov.com (le "Site")
- En interagissant avec notre contenu ou nos services
- En contactant notre Equipe Service Client.

Cette politique s'applique également aux informations concernant les fournisseurs et les futurs fournisseurs, contacts et toutes autres personnes pour lesquelles nous sommes amenés à détenir des informations.

Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre politique et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la façon dont elles sont traitées.

Veuillez également vous référer à nos Conditions Générales de Vente.

Vous devez avoir plus de 16 ans pour créer votre compte sur le site yesforlov.com, vous abonner à nos Newsletters et/ou passer une commande sur le site. Le Site n'est pas destiné aux enfants et nous ne collectons pas sciemment des données relatives aux enfants.

Politique relative aux données personnelles

Le « Site » Internet yesforlov.com est exploité par la société française YESforLOV, société par actions simplifiée au capital social de 400 000 euros, dont le siège social est situé en France 20 rue Ambroise Croizat MEYTHET 74960 ANNECY, immatriculée au registre du Commerce et des Sociétés d’Annecy - France, sous le numéro 491 160 297, dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR-75491160297 et dont le numéro de téléphone est le 04 50 22 98 90 ci-après « YESforLOV » ou « Nous ».

Notre responsable de la protection des données est Christian PALIX, qui peut être contacté par e-mail : contact@yesforlov.com.

Par « information », nous entendons les informations personnelles vous concernant que nous collectons, utilisons, partageons, stockons et transférons sous forme physique et électronique. Ces informations peuvent être regroupées dans les catégories suivantes :

- Les informations concernant votre identité et vos coordonnées : prénom, nom, titre, anniversaire, adresse électronique, numéro de téléphone portable, adresse de livraison, adresse de facturation, mot de passe, historique des achats et des commandes, contact avec notre Service client et toutes autres informations que vous nous fournissez dans vos préférences personnelles.
- Les informations financières, incluant compte bancaire et informations concernant votre carte de paiement.
- Les informations concernant les transactions incluant les informations de paiement vers et depuis votre compte et d'autres informations sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.
- Les informations techniques incluant adresse IP, données de connexion, type et version de votre navigateur, fuseau horaire et localisation, langue utilisée, types et versions du navigateur utilisé, système d'exploitation et plate-forme et tout autre technologie selon le l’appareil que vous utilisez pour vous connecter au Site.
- Les informations d'utilisation incluent des informations sur la façon dont vous utilisez notre Site que nos produits et services.
- Les informations concernant les actions marketing et de communication incluent vos préférences en matière de marketing auprès de nous et de nos tiers, ainsi que vos préférences de communication.
- L'historique des contacts consiste à conserver un enregistrement de nos échanges, par exemple, par téléphone, par chat en direct, via un formulaire en ligne, par courrier électronique, sur les réseaux sociaux ou par tout autre moyen.
- Les informations sociales désignent les informations collectées par l’intermédiaire de nos comptes réseaux sociaux respectifs.

Vous pouvez nous donner vos informations en remplissant des formulaires sur le Site ou encore par courrier, téléphone, e-mail, sur les réseaux sociaux ou à l’aide de tout autre moyen de communication. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque :

- Vous créez un compte sur notre Site
- Vous passez une commande
- Vous vous abonnez à notre Newsletter
- Vous souscrivez à notre programme de fidélité
- Vous nous faites part d’une demande marketing quelle qu’elle soit
- Vous contactez notre Service Client
- Vous participez à un concours, une promotion ou une étude
- Vous nous faites part de votre avis.

Lorsque vous interagissez avec le Site, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques sur votre équipement, votre navigation et votre configuration. Nous collectons ces informations en utilisant des cookies, les journaux de serveurs et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des informations techniques à votre sujet si vous visitez d'autres sites utilisant nos cookies. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour plus d'informations.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant par l’intermédiaire de tiers tels que: les fournisseurs d'analyses, les réseaux publicitaires, les fournisseurs d'informations de recherche et les fournisseurs de services de paiement.

Nous utilisons vos informations de la façon suivante :

INFORMATIONS CONCERNANT VOTRE IDENTITÉ & VOS COORDONNÉES

- pour livrer votre achat
- pour vous envoyer des informations concernant votre achat par e-mail, SMS or autre, tel que des informations concernant votre commande en cours
- pour créer et gérer votre compte yesforlov.com
- pour vous fournir un service/suivi client performant et gérer les retours
- pour garantir la sécurité et vérifier votre identité
- pour vous fournir des informations marketing (lorsque nous sommes autorisés à le faire - voir la section marketing ci-dessous)
- pour diffuser les publicités YESforLOV lorsque vous naviguez sur le web
- pour vous diriger vers les zones du site les plus adaptées à vos besoins
- pour communiquer avec vous

INFORMATIONS FINANCIÈRES

- pour encaisser les règlements et effectuer les remboursements
- pour la prévention et la détection des fraudes

INFORMATIONS DE TRANSACTION

- pour vous fournir les produits que vous avez commandés
- pour mettre à votre disposition notre service client et gérer les retours produits
- pour mieux comprendre ce que vous et les autres clients appréciez

INFORMATIONS TECHNIQUES & D'UTILISATION

- pour améliorer notre Site et toute Application et définir des options par défaut (telles que la langue et la devise)
- pour maintenir notre Site sûr et sécurisé
- pour mieux comprendre ce que vous et les autres clients appréciez

INFORMATIONS SUR LE PROFIL

- pour mieux comprendre ce que vous et les autres clients appréciez
- pour vous proposer des suggestions et des recommandations concernant des produits ou des services qui pourraient vous intéresser
- pour gérer votre participation à tout programme de fidélité
- compléter des consultations spécifiques à la marque
- fournir des soins de beauté et / ou des conseils de beauté

INFORMATIONS MARKETING ET AUTRES COMMUNICATIONS

- pour vous faire parvenir des informations par e-mail, SMS, courrier, et au moyen de tout autre support, concernant nos produits et nos services

HISTORIQUE DES CONTACTS

- pour vous fournir un service client de qualité
- pour former nos équipes

INFORMATIONS CONCERNANT LES RÉSEAUX SOCIAUX

- pour vous permettre de vous connecter à notre site simplement et facilement sans avoir à créer un autre compte
- pour vous permettre de partager sur les réseaux sociaux des produits et services si vous choisissez de le faire

Le traitement de vos données personnelles est nécessaire :

- pour la bonne exécution des transactions entre vous et nous et pour prendre les mesures adaptées selon vos demandes avant de conclure ces transactions ;
- pour la réalisation de notre intérêt légitime
- pour se conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis.

Lorsque le traitement des données est basé sur des motifs d'intérêts légitimes décrits ci-dessus, ces intérêts légitimes sont: (i) collecter de renseignements personnels pour vous fournir une expérience client fluide et efficace; (ii) gérer notre entreprise; (iii) fournir les produits et services que vous avez demandés; (iv) prévenir la fraude; et (v) gérer notre propre marketing, la recherche et développement de produits.

Sauf stipulation expresse dans cette politique, nous ne vendrons, ne distribuerons ou ne louerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre permission ou si la loi l'exige.

Cependant, afin de pouvoir vos fournir les produits et services que vous avez commandés, et comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité, il est essentiel que nous partagions vos informations avec les sociétés tiers suivantes :

- Les sociétés qui nous aident à gérer, préparer et expédier vos commandes, dont les prestataires de services de paiement, les entrepôts, les entreprises de conditionnement et les sociétés de livraison
- Les fournisseurs de services professionnels, tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de sites Web qui nous aident à gérer notre entreprise
- Les agences de crédit, les organismes d'application de la loi et de prévention de la fraude, qui nous aident à lutter contre la fraude
- Les partenaires que vous avez autorisés, tels que les sites de réseaux sociaux (si vous choisissez de les suivre)

Les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans une destination située en dehors de l'Espace Economique Européen («EEE»). Elles peuvent également être traitées par un personnel opérant en dehors de l'EEE qui travaille pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans l'exécution de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la fourniture de services de support.

Si nous, ou les tiers autorisés, transférons vos informations en dehors de l'Espace Économique Européen, nous imposerons des obligations aux destinataires de ces données afin de protéger vos informations selon les normes requises dans l'EEE.

À tout moment, vous avez le droit :

- de demander l'accès à, ou une copie, de toute information que nous détenons à votre sujet ;
- de rectifier vos informations, si vous considérez qu’elles sont inexactes ;
- de nous demander de supprimer vos informations, si vous considérez que nous n'avons pas le droit de les détenir ;
- de nous retirer votre consentement pour le traitement de vos informations (dans la mesure où ce traitement est basé sur le consentement obtenu précédemment) ;
- de nous demander d'arrêter à vous envoyer des messages marketing comme décrit ci-dessous dans la section marketing ;
- de limiter le traitement de vos informations ;
- de s'opposer à ce que vos informations soient traitées dans certaines circonstances ; et
- de ne pas être soumis à une décision basée sur un traitement automatisé et avoir des mesures de protection mises en place si nous établissons un profil sur la base de vos informations.

Toute demande d'accès à vos informations ou la fourniture d’une copie de vos informations doit être faite par écrit et nous nous efforcerons de répondre dans un délai raisonnable et dans tous les cas dans un délai d'un mois conformément à la législation sur la protection des données. Nous respecterons nos obligations légales en ce qui concerne vos droits en tant que personne concernée.

Nous veillons à ce que les informations que nous détenons sur vous soient exactes à tout moment. Pour nous aider à nous assurer que vos informations soient à jour, merci de nous faire part de toute modification. Vous pouvez accéder, mettre à jour ou corriger les informations de votre compte personnel via la section "Mon compte" du Site.

C’est avec plaisir et bien entendu gratuitement que nous serons heureux de répondre à toutes vos demandes concernant l’accès à vos données.

Les demandes d’accès aux données doivent être faites par écrit et nous vous conseillons d'envoyer un e-mail à contact@yesforlov.com afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Merci de préciser les éléments suivants :

- Nom complet (Prénom + Nom)
- Adresse e-mail
- Adresse de facturation
- Détails des informations spécifiques dont vous avez besoin et des dates si besoin

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires pour vous identifier afin de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire des données personnelles auxquelles vous souhaitez avoir accès.

Nous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception des informations dont nous avons besoin pour répondre à votre demande. Les réponses seront fournies en français uniquement.

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations. Afin d'empêcher l'accès non autorisé ou la divulgation, nous avons mis en place des procédures physiques, électroniques et de gestion appropriées pour sauvegarder et sécuriser les informations que nous recueillons en ligne.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés. Toutes les transactions de paiement seront cryptées. Nous utilisons un logiciel SSL 256 bits pour crypter les informations de votre carte de paiement lorsque vous passez une commande sur notre serveur sécurisé. Pour votre sécurité, à aucun moment les informations concernant votre carte de crédit ou vos coordonnées bancaires ne nous sont transmises. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Nous pouvons utiliser vos informations pour vous proposer des offres que nous pensons pouvoir être intéressantes pour vous. C'est grâce à vos informations que nous pouvons vous proposer des produits, services ou offres qui seraient adaptés à vos besoins.

Vous pouvez cesser de recevoir des messages marketing de notre part à tout moment.

Pour cela vous pouvez :

- Mettre à jour vos préférences dans l’espace "Mon compte" sur le Site
- Cliquer sur le lien « Se désabonner » sur nos e-mail pour vous désabonner de ce type d’e-mail
- Contacter notre service client.

Lorsque vous aurez fait l’une de ces démarches, nous procéderons à la mise à jour de votre profil dans nos bases de données afin de nous assurer que vous ne recevrez plus d’offres marketing de notre part. Mettre fin aux offres marketing ne mettra pas fin aux autres communications (comme les informations concernant vos commandes).

Nous aurons besoin de votre consentement expresse « opt-in » pour partager vos données personnelles avec toute autre société concernant des offres marketing.

Nous pratiquons aussi la publicité en ligne pour vous tenir au courant de ce que nous faisons et pour vous aider à voir et à trouver nos produits.

Comme de nombreuses entreprises, nous publions des bannières et publicités YESforLOV lorsque vous êtes sur d'autres sites et applications. Nous faisons cela en utilisant une variété de réseaux de marketing numérique et d'échanges publicitaires, et nous utilisons un éventail de technologies publicitaires comme des balises Web, pixels, tags publicitaires, cookies et identifiants mobiles, ainsi que des services spécifiques offerts par certains sites et réseaux sociaux, tel que le service d'audience personnalisé de Facebook.

Les bannières et les annonces que vous voyez seront basées sur les informations que nous détenons sur vous, ou sur votre utilisation antérieure du Site (par exemple, l'historique de recherche du Site et le contenu lu sur le Site) ou sur les bannières ou publicités du Site sur lesquelles vous avez déjà cliquées.

Nous conserverons vos informations aussi longtemps que vous avez un compte chez nous, ou parce que nous en avons besoin pour réaliser une transaction en cours, ou dans le cas de tout contact que vous pourriez avoir avec notre Service Client, et aussi longtemps qu’il sera nécessaire pour procéder à nos analyses et rapports internes uniquement.

Si cela est raisonnablement nécessaire ou nécessaire pour répondre aux exigences légales ou réglementaires, résoudre les litiges, prévenir la fraude et les abus, ou appliquer nos Conditions Générales de vente, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte.

Lorsque nous sommes autorisés à vous envoyer des communications marketing directes, nous pouvons conserver vos coordonnées à cette fin, (à condition que vous ayez consenti à les recevoir) aussi longtemps que vous ne vous désinscrivez pas.

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à YESforLOV. Lorsqu'il existe des liens vers d'autres sites Web, ceux-ci ont leurs propres Conditions Générales de Ventes et leur Politique de Confidentialité qui peuvent être consultés sur leurs sites Web respectifs.

Toute question, commentaire et/ou remarque concernant notre Politique de Confidentialité est la bienvenue et devra nous être adressée à contact@yesforlov.com.

Si vous avez des inquiétudes concernant l'utilisation de vos informations, sachez que vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de votre pays. Si vous êtes un résident français, il s’agit de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), qui réglemente et supervise l'utilisation des données personnelles en France, joignable au 01 53 73 22 22.

Toutes les modifications que nous apporterons à notre Politique de Confidentialité à l'avenir seront affichées sur cette page et, le cas échéant, vous seront notifiées sur le Site, dans toute Application ou par courrier électronique. Veuillez vérifier régulièrement pour voir les mises à jour ou les modifications de notre règlement.

Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour le 12/06/2018.

Politique relative aux cookies

Un cookie est un ensemble de données envoyées par un site Web et stockées par le navigateur Web de l'utilisateur lorsque ce dernier navigue sur le site. Lorsque l'utilisateur revient sur le site Web, les données stockées dans le cookie peuvent être récupérées par le site pour lui indiquer l'activité précédente de l'utilisateur, permettant de distinguer cette personne des autres utilisateurs sur le site.

La Directive 2012 de l'UE sur l'e-confidentialité exige que tous les sites Web offrant des services à des utilisateurs se trouvant dans l'Union européenne reçoivent un consentement de leurs visiteurs concernant l'utilisation de cookies lorsque ceux-ci visitent le site Web. Cette procédure a été mise en œuvre sur yesforlov.com sous la forme d'un message pop-up apparaissant en bas de la fenêtre du navigateur de toute personne se trouvant dans un état de l'Union européenne.

Pour plus d'informations sur la règlementation de l'UE relative aux cookies, vous pouvez consulter le site de la CNIL : https://www.cnil.fr

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Il s'agit de données statistiques sur les actions et les schémas de navigation de nos utilisateurs qui n'identifient aucunement un individu. Vous pouvez trouver plus d'informations à ce sujet en consultant notre politique de confidentialité.

Les catégories de cookies que nous utilisons peuvent être classées comme suit :

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