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Cet espace vous est destiné, il se complétera et se construira tant que l’une ou l’un d’entre vous aura une question à nous poser, un doute à nous soumettre, une suggestion à nous faire, un compliment à nous adresser…

 

Les produits YESforLOV

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LES PRODUITS YESFORLOV 

Comment les utiliser ?

Une notice d’utilisation, spécifiquement adaptée à chacun de nos produits, vous permettra d’en optimiser les bénéfices et de démultiplier votre plaisir. Vous trouverez de nombreux conseils d’application sur ce site, au niveau de chaque fiche produit.  

Comment choisir ceux qui me conviendront le mieux ?

Nos différents conseils en ligne vous permettront de vous faire une idée très précise de chacun de nos produits, de ce qu’ils peuvent apporter à votre sexualité, de comment ils peuvent s’insérer dans votre vie intime… Vous serez ainsi à même de sélectionner précisément ceux qui vous conviendront le mieux. 

Est-il possible de continuer de les recevoir quand ils sont discontinués ?

Les produits discontinués ne sont hélas plus disponibles à la vente. Mai sil vous suffit de nous contacter et de nous exposer vos attentes, pour que nous vous conseillions celui ou ceux de nos produits existants qui y correspondront le plus. 

Sont-ils vraiment sûrs ?

Oui. Des tests effectués sous contrôle dermatologique et/ou gynécologique, doublés d’un contrôle de qualité systématique, réalisé à chaque étape importante de leur production, assurent à nos produits une efficacité et une sûreté absolues, chacun selon ses propriétés et son utilisation spécifiques. 

Quel type d’ingrédients y trouve-t-on ? 

Notre ligne de soins intimes n'intègre ni savon, ni alcool, ni parabens, ni allergènes, ni huile minérale, ni colorant, ni silicone… mais le meilleur de la cosmétologie et de la dermatologie. Essentiellement des actifs d’origine naturelle. Si la composition précise de nos articles vous intéresse, reportez-vous, sur ce site, à nos fiches produits. 

Peut-on donner son avis ? 

Bien sûr. Nous n’attendons que cela pour offrir des réponses toujours plus pertinentes à vos attentes les plus intimes. Vous souhaitez nous faire un commentaire ? Il vous suffit de remplir notre formulaire de contact, nous vous répondrons avec plaisir et, s’il nous apparaît que votre suggestion, votre compliment, ou votre critique, est à même d’intéresser l’ensemble de notre clientèle, nous serons heureux de vous publier dans notre lettre mensuelle.

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Help ! Rien ne correspond à la question que je me pose. 

Pourquoi ne pas nous l’adresser directement ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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Je peux faire une suggestion ? 

Bien sûr. Toutes les pistes sont bonnes pour nous aider à améliorer ce service d’aide en ligne.

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YESFORLOV.COM 

Puis-je vous confier mes informations personnelles en toute sécurité ?

Aucune inquiétude à avoir sur ce point. Toutes les informations que vous pourrez nous fournir demeureront strictement confidentielles et nul autre que nous n’y aura jamais accès. Elles ne seront utilisées par nos services que pour effectuer votre livraison dans les meilleurs délais et vous servir au mieux. Vos coordonnées bancaires, quant à elles, seront cryptées en mode SSL à l’instant même de leur saisie, et ne seront en aucun cas stockées sur yesforlov.com. 

Pourquoi dois-je enregistrer mes coordonnées personnelles avant de pouvoir acheter ?

Cela ne vous engage à rien, si ce n’est à faciliter le suivi de vos achats. Avant de passer votre commande, nous vous proposons d’ouvrir et de paramétrer votre espace personnel afin de vous permettre d’accéder facilement par la suite au suivi de vos livraisons, à l’historique de vos achats en ligne, mais aussi de pouvoir repasser une commande ultérieurement sans avoir à enregistrer à nouveau vos coordonnées. 

Oups ! J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe…

Vous pouvez les retrouver facilement à partir de l’espace Mon compte, en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il vous suffira alors de nous communiquer votre adresse mail de contact et de valider votre demande pour que votre mot de passe vous soit envoyé rapidement à cette adresse. C’est aussi simple que cela. 

Help ! Rien ne correspond à la question que je me pose.

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MON COMPTE

Comment faire pour m’enregistrer ?

Facile. A partir de la rubrique Mon compte,  remplissez le formulaire. C’est comme si c’était fait… L’enregistrement vous permettra de mémoriser vos adresses de livraison. 

Pourrai-je modifier mes coordonnées ?

Bien sûr. A tout moment, à partir de la rubrique Mon compte vous pouvez modifier vos coordonnées dans notre rubrique Vos données personnelles, et valider ces changements. à l’exception de votre adresse mail, que vous ne pourrez modifier qu’en appelant notre service clientèle. 

Combien je peux enregistrer d’adresses de livraison ?

Cinq. (En espérant que vous n’avez pas trop de domiciles ou trop d’ami(e)s intimes…) 

Je peux choisir des adresses de livraison partout dans le monde ?

Votre vie a l’air passionnante, aucun souci de notre côté pour vous livrer où vous le souhaitez. 

Mon numéro client, il est où ?

Deux solutions. Si vous êtes déjà client, ce numéro se trouve sur le bordereau d’envoi que nous avons envoyé à votre adresse mail de contact. Si vous n’avez pas encore effectué d’achats sur notre site, un numéro client vous sera attribué lors de votre première commande, vous le trouverez alors sur le bordereau d’envoi que nous vous enverrons par mail. 

Help ! Rien ne correspond à la question que je me pose.

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LE PASSAGE DE MA COMMANDE

Tous vos produits sont-ils disponibles ?

Bien entendu. En cas de rupture de stock concernant l’un d’entre eux, ce produit vous sera notifié comme étant indisponible. Ce sera pour la prochaine fois. 

Je peux commander tout ce que je veux ?

Hélas… Pour des raisons de sécurité, vous êtes limité à 9 produits identiques et/ou à 500 € par commande. 

Et si c’est pour un cadeau ?

Ça tombe bien, nous adorons les cadeaux. L’amour et l’érotisme ne sont-ils pas le plus beau des cadeaux que l’on puisse offrir à quelqu’un ? 

Dans votre compte, vous disposez d’un carnet d’adresse qui vous permettra d’enregistrer une ou plusieurs adresses de livraison, différentes de votre adresse de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner l’une de ces adresses, celle de l’heureuse ou de l’heureux élu(e), votre colis y sera alors livré, accompagné d’un bordereau de livraison sans prix, et vous recevrez quant à vous, par e-mail, le bordereau d’envoi reprenant le détail chiffré de votre commande. 

Comment faire pour changer d’adresse de livraison ?

Par défaut, votre adresse de livraison correspondra à votre adresse de facturation. Par ailleurs, si vous souhaitez envoyer régulièrement des commandes à telle ou telle adresse différente, vous pouvez enregistrer et sauvegarder celles-ci dans le carnet d’adresses prévu à cet effet sur votre compte. 

Je veux me faire envoyer ma commande, mais ailleurs que chez moi, c’est possible ?

Pas de problème. Dans votre compte, vous disposez d’un carnet d’adresse qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Lors du passage de votre commande, il vous suffira alors tout simplement de sélectionner l’adresse de livraison souhaitée.

Ça arrivera quand ?

France métropolitaine.

- Si vous choisissez la livraison à domicile par Colissimo suivi, votre colis vous sera livré dans un délai de 48 à 72 heures (96h pour la Corse) hors week-end.

- Si vous optez plutôt pour une livraison par Chronopost à domicile, ce délai sera réduit à 24 heures (72 heures pour la Corse) mais, pour en bénéficier, vous devrez avoir passé votre commande avant midi. Les commandes passées après midi, en effet, ne seront traitées que le lendemain ou le prochain jour ouvrable. 

Autres pays.

- Si vous choisissez la livraison à domicile par Colissimo export international avec suivi, votre colis vous sera livré dans un délai de 3 à 6 jours hors week-end.

- Si vous optez plutôt pour une livraison par Chronopost international à domicile, ce délai sera réduit à 1 à 4 jours en fonction du pays mais, pour en bénéficier, vous devrez avoir passé votre commande avant midi. Les commandes passées après midi, en effet, ne seront traitées que le lendemain ou le prochain jour ouvrable.

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LE PAIEMENT DE MA COMMANDE

Je fais comment pour payer ?

Nous vous proposons un règlement sécurisé en ligne par carte bancaire (carte bleue et carte VISA), ou par PAYPAL. 

Votre système de paiement en ligne est-il sécurisé ?

On ne peut faire plus sûr. Vos coordonnées bancaires seront cryptées en mode SSL dès leur saisie, et ne seront en aucun cas stockées sur notre site. Ces données personnelles seront ensuite transmises au serveur bancaire concerné via notre prestataire de paiement haute sécurité HSBC. 

Et si mon paiement est refusé ?

Après que vous ayez rempli le formulaire d’informations relatives à votre carte bancaire et validé votre commande, notre prestataire sécurisé interrogera votre banque afin de faire valider votre règlement et d’en demander l’autorisation. En cas de refus, il vous appartiendra de consulter vous-même votre établissement bancaire. Nous ne vous en voudrons pas. Mais vous ne recevrez pas vos articles. Désolé.

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LA VALIDATION DE MA COMMANDE 

Quand est-elle prise en compte ?

A la fin, tout naturellement. Après avoir validé votre panier, votre identification, votre mode de livraison, ainsi que votre paiement, vous n’aurez qu’à cliquer sur le bouton confirmation. Un récapitulatif de votre commande s’affichera alors pour une ultime vérification. Si vous êtes d’accord, vous cliquerez sur le bouton valider la commande, un message s’affichera aussitôt, Votre commande est bien enregistrée. Sous réserve bien sûr de l’acceptation de votre paiement. 

Et mon numéro de commande, il est où ?

Pas de panique. Il figurera sur tous les mails de confirmation que nous vous enverrons, ainsi que sur tous les documents qui vous seront adressés, tels que votre bordereau d’envoi, ou celui de livraison. 

Et si je veux modifier ou annuler la commande que je viens de passer ?

C’est bien évidemment possible, mais ne nous saurions trop vous conseiller de ne valider vos commandes que lorsque vous en êtes sûr(e). En affaire comme en amour, il vaut mieux éviter de trop se laisser aller à ce genre d’incertitudes. 

Afin de vous assurer les meilleurs délais de livraison possibles, toutes vos commandes sont traitées illico par nos services logistiques. Si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre avant son traitement, contactez notre service clientèle au plus vite. Plusieurs cas de figure sont alors envisageables. 

Annulation complète.

En cas d’annulation pure et simple, votre conseillère clientèle vérifiera le statut de votre commande. Si celle-ci n’est pas encore en préparation, elle procédera à son annulation, et le paiement que vous aurez effectué sera lui aussi immédiatement annulé. Dans le cas contraire, si votre commande est en cours de préparation, voire déjà expédiée, il vous faudra nous la retourner dans les sept jours suivant sa réception, accompagnée du bordereau de retour joint à votre colis. 

Annulation partielle.

Vu la rapidité du traitement de nos commandes, nous ne pouvons par contre annuler partiellement celles-ci. Si toutefois, votre commande n’est pas en cours de préparation, votre conseillère clientèle pourra procéder à son annulation complète, le paiement que vous aurez effectué sera alors lui aussi annulé et vous pourrez réaliser une nouvelle commande sur yesforlov.com, assujettie à un nouveau paiement. Si votre commande est en cours de préparation, voire expédiée, il vous faudra nous retourner le(s) produit(s) non désiré(s) dans les sept jours suivant leur réception, accompagné(s) du bordereau de retour joint à votre colis. Vous aurez alors pris soin de noter sur ce bordereau le numéro d’autorisation qui vous aura été attribué par votre conseillère clientèle. 

Ajout de produits.

L’autorisation de paiement de votre banque ne pouvant être modifiée après sa validation, il vous faudra passer une nouvelle commande et procéder à un nouveau paiement si vous souhaitez ajouter des produits à une commande déjà validée.

Modification d’adresse.

Non. Vous ne pourrez pas modifier l'adresse de livraison d’une commande validée. Alors attention de ne pas vous tromper de partenaire !

Je peux en regrouper plusieurs à la fois ?

Eh non… c’est chacun(e) son tour. Un paiement et une validation correspondent chez nous à une commande unique, liée une seule adresse de livraison et une seule adresse de facturation. Vous pouvez certes mettre ce que vous voulez dans votre panier, mais il vous faudra effectuer une nouvelle commande pour chaque adresse de livraison différente. Ce serait trop facile. 

Help ! Rien ne correspond à la question que je me pose.

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LE SUIVI DE MA COMMANDE

Comment je fais pour vérifier où elle en est ?

Après validation de votre commande sur notre site, vous recevrez plusieurs mails. 

Un premier mail vous confirmera que votre commande a bien été enregistrée et préparée. 

Un second mail, de confirmation d’expédition, vous sera adressé dès que votre commande aura été remise au transporteur. Il sera accompagné d’un bordereau d’envoi chiffré, précisant le numéro de colis de votre commande. Dans ce mail, un lien vous donnera accès au site de notre transporteur, où vous pourrez suivre en direct, à l’aide de ce numéro de colis, les différentes étapes de l’expédition de votre commande. 

Je n’ai toujours rien reçu. Mon colis s’est perdu ?

Bien sûr que non. Les délais de livraison varieront en fonction de l’option de livraison que vous aurez choisie. Ceci dit, si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison annoncé, merci de contacter notre service clientèle. Nos conseillères seront toujours à votre entière disposition. 

Help ! Rien ne correspond à la question que je me pose.

Pourquoi ne pas nous l’adresser directement ? Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Quelle est votre politique de remboursement ?

Conformément à la loi en vigueur, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre colis dans un délai de sept jours après sa réception. 

Le colis que j’ai reçu ne correspond pas à ma commande. Je fais quoi ?

Oups ! Dites-vous bien que, normalement, cela n’arrive jamais. Si, toutefois, cela tombait sur vous, contactez immédiatement notre conseillère clientèle. Celle-ci se fera un plaisir d’examiner avec vous les modalités de retour ou d’échange de votre commande, vos frais de port vous seront naturellement remboursés. Avec toutes nos excuses. 

Comment procéder à un retour de ma commande ?

Vous avez reçu votre commande passée sur notre site, elle est conforme à votre choix initial mais, pour une raison ou pour une autre, son contenu ne vous convient pas. Cela ne nous remplit pas de joie, mais nous pouvons comprendre. Pour demander l’échange ou le remboursement de cette commande, procédez de la façon suivante. 

Contactez immédiatement notre conseillère clientèle. Celle-ci examinera avec vous les modalités de votre retour et vous délivrera le numéro d’autorisation de retour de votre colis et de son contenu répertorié. Nous attirons votre attention sur le fait que sans l’attribution de cette autorisation de retour, votre colis risque d’être mis en souffrance à son arrivée dans notre service logistique. De façon générale, votre remboursement pourra être retardé, voire refusé, si toutes les conditions de retour n’ont pas été respectées. 

Plusieurs cas de figure sont possibles. 

Vous pouvez demander le remboursement de votre commande ou d'un produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction dans un délai de sept jours après sa réception. Ce remboursement sera effectif dès réception dans notre service logistique de votre colis retour accompagné de son numéro d’autorisation. 

Si vous souhaitez procéder à un échange total ou partiel de votre commande, notre conseillère clientèle vous guidera afin de procéder au retour de votre colis dans notre service logistique, et pour renouveler parallèlement votre commande sur notre site dans le cadre d’un nouveau paiement. Cette solution, d’annulation et de remboursement de votre première commande, avec renouvellement de celle-ci dûment modifiée, est préférable à celle d’un échange marchandise, le délai logistique de traitement des colis en retour dans le cadre d’un échange pouvant être de deux à trois semaines. 

Remplissez alors le formulaire de retour inclus à votre bon de livraison et placez-le à l’intérieur du colis à réexpédier. Suivez bien les instructions présentes sur ce formulaire, et n’oubliez pas d’y inscrire le numéro d’autorisation qui vous aura été communiqué par notre conseillère clientèle. Envoyez le tout à l’adresse suivante :

 SCP / Retour e – store YESFORLOV

35, avenue de Béthunes

95310 Saint-Ouen L’aumône

France

 Le remboursement de votre commande sera effectué dès que le colis que vous nous aurez retourné aura été traité par notre service logistique. Notez que les frais d’expédition de retour sont à votre charge et que le remboursement de votre commande est assujetti au respect des instructions de retour décrites ci-dessus.

J’ai reçu un produit défectueux. J’en fais quoi ?

Normalement, cela n’est pas censé arriver mais, au cas où, vous pouvez demander le remboursement de ce produit dans un délai de sept jours après sa réception. Dans un premier temps, contactez notre conseillère clientèle. Avec toutes nos excuses.

Aucune nouvelle de la commande que je vous ai retournée.

Patience. Le délai de traitement des colis en retour est de deux à trois semaines. Au-delà, contactez notre conseillère clientèle, qui se chargera d’effectuer pour vous les démarches nécessaires.

Sachez par ailleurs que, dès son traitement par notre service logistique, vous pourrez visualiser votre retour dans l’historique des commandes de votre compte. 

Mon remboursement, c’est pour quand ?

Minute. Vous serez remboursé de l’intégralité du montant du ou des produits que vous nous avez retournés, hors frais d’expédition, dés que votre colis retour aura été réceptionné et contrôlé par notre service logistique. Le compte bancaire utilisé lors de votre achat, sera alors crédité de la somme prévue. 

A ce propos, sachez que vos coordonnées bancaires ne sont en aucun cas stockées sur notre site. Notre prestataire de paiement haute sécurité HSBC procédera directement à votre remboursement à partir des informations relatives à votre commande. 

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NOS OFFRES PROMOTIONNELLES 

Je fais comment pour en bénéficier ?

Périodiquement, sauf refus express de votre part, nous nous permettrons de vous aviser par mail de nos offres promotionnelles. Un code avantage vous sera alors attribué afin vous puissiez en bénéficier. Il vous suffira de rentrer ce code dans l’espace prévu à cet effet au moment du récapitulatif de votre commande, et de cliquer sur OK

Mais pour cela, il faut d’abord vous inscrire. Ce serait trop facile !

Le code avantage, ça marche comment ?

Vous le recevrez tout simplement par e-mail. Sachez tout d’abord que ce code ne vous fera bénéficier de promotions que sur les articles YESforLOV vendus sur notre site.

Avant de vous en servir, pensez à vérifier que ses conditions d'utilisation, date de validité et produits concernés, sont bien remplies dans le cadre de la commande que vous vous apprêtez à effectuer. 

Saisissez alors ce code de sept caractères en bas de la page panier de votre commande, puis validez.

Vous pourrez vérifier sur votre bordereau d’envoi les différentes réductions qui vous ont été attribuées. Si aucune réduction n'a été appliquée, c'est que les articles que vous avez choisis ne sont pas concernés par l'offre promotionnelle, ou que la date de validité de votre code est dépassée. 

Attention. Vous ne pourrez plus modifier un code avantage, une fois qu’il aura été validé dans votre commande. 

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